Privacyverklaring

1. Wie is verantwoordelijk?

Vloxit biedt computerhulp en onderhoud vanuit Puttershoek, Hoeksche Waard. Voor eigen klantcontact, offertes, afspraken en administratie is Vloxit de verwerkingsverantwoordelijke.

Je bereikt Vloxit via info@vloxit.nl of telefonisch via 06 25 27 92 08. Een bezoek of het inleveren van apparatuur is alleen mogelijk op afspraak. Aanvullende formele bedrijfsgegevens worden gepubliceerd zodra deze zijn bevestigd.

2. Welke gegevens verwerken we?

Wanneer je het contactformulier invult, kan Vloxit je naam, e-mailadres, telefoonnummer, gewenste contactmethode, apparaattype, merk of model, probleemomschrijving en eventuele meegestuurde bestanden ontvangen.

Bij een opdracht kunnen ook afspraken, uitgevoerde werkzaamheden, technische diagnosegegevens, meetrapporten, factuurgegevens en communicatie worden vastgelegd. Bij hulp op afstand of reparatie kan het nodig zijn om gegevens op het apparaat te bekijken of tijdelijk te verwerken, uitsluitend voor de overeengekomen werkzaamheden.

De website en beveiligingsdiensten kunnen daarnaast technische informatie verwerken, zoals het IP-adres, browsertype en informatie om misbruik te herkennen.

3. Waarom en op welke grondslag?

Vloxit gebruikt persoonsgegevens om je aanvraag te beantwoorden, een offerte of afspraak te maken en de afgesproken dienst uit te voeren. Hiervoor is de grondslag doorgaans het voorbereiden of uitvoeren van een overeenkomst.

Voor facturen en andere verplichte administratie geldt een wettelijke verplichting. Noodzakelijke beveiliging en het voorkomen van misbruik kunnen zijn gebaseerd op een gerechtvaardigd belang, waarbij je privacy wordt meegewogen. Als een specifieke handeling afzonderlijke toestemming vereist, vraagt Vloxit die vooraf.

Vloxit gebruikt je gegevens niet om ongevraagd marketingberichten te sturen en verkoopt geen klantgegevens.

4. Persoonlijke bestanden op jouw apparaat

Een computerreparatie geeft geen algemene toestemming om foto's, documenten, berichten of andere privébestanden te bekijken. Vloxit probeert het probleem eerst met technische informatie op te lossen. Persoonlijke bestanden worden alleen geopend als dat echt nodig is voor de opdracht en hierover afspraken zijn gemaakt.

Voor een herinstallatie, gegevensoverdracht of tijdelijke back-up bespreken we vooraf welke mappen of gegevens worden verwerkt, of er al een back-up is en wat het risico op gegevensverlies is. Tijdelijke kopieën worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en worden na de afgesproken bewaartermijn verwijderd.

Deel wachtwoorden of herstelcodes liever niet via mail of het contactformulier. Waar mogelijk voer je gevoelige aanmeldstappen zelf uit.

5. Hulp op afstand

Hulp op afstand vindt uitsluitend plaats na overleg en jouw toestemming. Je wordt vooraf geïnformeerd over de werkwijze en kosten. Vloxit vraagt niet om permanente toegang tot je computer. Na de sessie wordt de verbinding beëindigd. Welke software hiervoor wordt gebruikt, wordt bij de afspraak uitgelegd.

6. Met welke partijen delen we gegevens?

Voor de website, het contactformulier en de e-mailafhandeling maakt Vloxit gebruik van externe diensten. Cloudflare verzorgt de hosting en spambeveiliging via Turnstile. Resend verzorgt het versturen van contactaanvragen en eventuele bijlagen naar het Vloxit e-mailadres. Ook de gebruikte e-mailprovider kan berichten verwerken. Google Fonts wordt vanaf Google geladen voor de vormgeving van de website.

Als je zelf via WhatsApp contact opneemt, verloopt die communicatie via WhatsApp, onderdeel van Meta. Bekijk voor die dienst ook de privacyinformatie van WhatsApp.

Gegevens kunnen afhankelijk van de leverancier en diens inrichting buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt. Waar dit van toepassing is, moeten passende privacywaarborgen gelden. Vloxit deelt gegevens verder alleen als dat nodig is om de dienst te leveren of om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

7. Hoe lang bewaren we gegevens?

Vloxit bewaart gegevens niet langer dan nodig voor de oorspronkelijke opdracht. Contactaanvragen die niet tot een opdracht leiden worden uiterlijk zes maanden na het laatste contact verwijderd, tenzij er een reden is om ze langer te bewaren. Tijdelijke kopieën van klantbestanden worden normaal gesproken binnen dertig dagen na afronding van de opdracht verwijderd, tenzij vooraf iets anders is afgesproken of een geschil dit noodzakelijk maakt.

Servicerapporten en relevante correspondentie worden in beginsel tot twaalf maanden na afronding bewaard voor servicevragen, tenzij langer bewaren noodzakelijk is. Gegevens die tot de fiscale basisadministratie behoren worden volgens de wettelijke bewaarplicht doorgaans zeven jaar bewaard.

8. Websitebeveiliging en cookies

De website gebruikt Cloudflare voor hosting en beveiliging. Turnstile beoordeelt of een formulier veilig kan worden verzonden; Cloudflare kan daarbij beveiligingstechnieken en functionele cookies of vergelijkbare opslag gebruiken. De website laadt lettertypen via Google Fonts.

Als Vloxit later aanvullende statistiek-, advertentie- of trackingdiensten toevoegt, wordt deze verklaring daarop aangepast en wordt zo nodig vooraf toestemming gevraagd.

9. Beveiliging

Vloxit beperkt de toegang tot klantgegevens tot wat voor de dienstverlening nodig is en gebruikt passende beveiligingsmaatregelen voor de apparatuur, communicatie en dossiers. Toch kan geen enkele digitale omgeving volledige veiligheid garanderen. Bij een incident beoordeelt Vloxit welke maatregelen en eventuele meldingen nodig zijn.

10. Jouw privacyrechten

Je kunt vragen welke persoonsgegevens Vloxit van je heeft en onder de voorwaarden van de AVG verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht. Ook kun je in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen verwerking en eerder gegeven toestemming intrekken.

Stuur je verzoek naar info@vloxit.nl. Om te voorkomen dat gegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen, kan Vloxit eerst om een passende bevestiging van je identiteit vragen. Je ontvangt normaal gesproken binnen één maand een reactie. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Vloxit neemt geen besluiten over klanten uitsluitend op basis van geautomatiseerde profilering.

11. Wijzigingen

Als de dienstverlening of verwerking van gegevens verandert, past Vloxit deze privacyverklaring aan. De datum bovenaan laat zien wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt.